Política de Trocas e Devoluções

NARDER ESSÊNCIAS E PERFUMARIA

A Narder essências e perfumaria deseja que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.

1. Canais para solicitar uma troca ou devolução

Você pode entrar em contato por qualquer um dos seguintes canais:

* E-mail: narder.trocas@gmail.com
* WhatsApp da loja: pelo botão de atendimento disponível no site.
* Aba Contato: pelo formulário disponível em nossa loja virtual.

Informe o número do pedido, seu nome e o motivo do contato. Em casos de avaria, defeito ou produto incorreto, envie também fotos que ajudem a identificar o problema, sempre que possível.

2. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.

Basta comunicar sua solicitação dentro desse prazo por um dos nossos canais de atendimento. O envio do produto será organizado conforme as instruções fornecidas pela Narder essências e perfumaria.

A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. Serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete correspondente à compra devolvida.

Pedimos que o produto seja conservado e devolvido com seus acessórios, brindes vinculados ao item e embalagem original, quando disponíveis. A abertura da embalagem ou do lacre, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

3. Troca por preferência pessoal

A Narder essências e perfumaria oferece a possibilidade de solicitar troca por outra fragrância ou produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para essa modalidade de troca voluntária, o produto deverá:

* Estar lacrado e sem sinais de uso;
* Estar em perfeitas condições de conservação;
* Manter sua embalagem original, rótulos e acessórios;
* Não apresentar danos, vazamentos ou alterações causadas após a entrega.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Eventuais diferenças de preço e condições de frete serão informadas antes da confirmação da troca.

Essas condições não limitam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou erros no pedido.

4. Produto diferente do pedido ou item faltante

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar a ausência de algum item, entre em contato com a Narder essências e perfumaria, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para agilizar a solução.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Sempre que possível, envie fotos do produto recebido, do rótulo e da embalagem de transporte.

Confirmado o erro, organizaremos a correção do pedido sem custos adicionais ao consumidor, respeitando as alternativas previstas na legislação.

O prazo indicado para comunicação não exclui os direitos legais aplicáveis.

5. Avaria durante o transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Se identificar embalagem molhada, violada ou muito amassada, frasco quebrado, vazamento ou outra avaria, tire fotos ao receber o produto, sempre que possível, mostrando:

* A embalagem externa;
* A etiqueta de transporte;
* A proteção interna;
* O produto e a avaria identificada.

Envie as imagens para narder.trocas@gmail.com ou pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido.

Se o dano for percebido no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador. Depois, comunique nossa equipe.

Caso já tenha recebido o pedido, guarde a embalagem e os itens danificados, quando isso puder ser feito com segurança. Não utilize produtos com frascos quebrados ou embalagens comprometidas.

Pedimos que o contato seja feito o quanto antes, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A ausência de fotos no momento da entrega não elimina seus direitos.

6. Produto com defeito

Caso identifique defeito no produto, entre em contato com a Narder essências e perfumaria, descrevendo o problema e informando o número do pedido. Fotos ou vídeos poderão ajudar na avaliação.

O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

* 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
* 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A contagem começa na entrega do produto. Em caso de defeito oculto, começa quando o problema se tornar evidente.

Os prazos se aplicam conforme a natureza do item adquirido e não ficam limitados aos sete dias previstos para arrependimento.

A solução observará os procedimentos e prazos do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível, o prazo de até 30 dias para sanar o defeito e as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento proporcional.

Não será exigido lacre intacto para analisar reclamações de defeito.

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações do produto não são considerados defeitos de fabricação.

7. Como preparar o produto para devolução

Após registrar sua solicitação, aguarde as orientações da nossa equipe sobre postagem ou coleta.

Para proteger o produto durante o transporte:

* Utilize a embalagem original, quando disponível, ou outra embalagem adequada;
* Acondicione os frascos para evitar impactos e vazamentos;
* Inclua os acessórios e demais itens relacionados à devolução;
* Identifique o pedido conforme as instruções recebidas.

Não é necessário postar o produto dentro dos sete dias para exercer o arrependimento, desde que a solicitação tenha sido comunicada nesse prazo e sejam seguidas as orientações de devolução.

A Narder essências e perfumaria confirmará o recebimento da solicitação e dará retorno sobre seu encaminhamento em até 5 (cinco) dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

8. Restituição dos valores

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada sem cobrança de taxas indevidas, conforme o meio de pagamento utilizado.

Pagamento por cartão de crédito

A Narder essências e perfumaria comunicará prontamente o cancelamento ou a solicitação de estorno ao intermediador de pagamento ou à administradora responsável.

A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e do fechamento da fatura. O comprovante da solicitação poderá ser disponibilizado ao cliente.

Pagamento por Pix, transferência ou boleto

A restituição será providenciada sem demora indevida, por meio disponibilizado pelo prestador de pagamento ou por transferência para conta indicada e validada pelo consumidor.

Nossa equipe informará os dados necessários e o andamento do procedimento pelos canais de atendimento.

Crédito ou cupom na loja

Caso prefira, o consumidor poderá aceitar crédito ou cupom para uma nova compra. Essa opção será oferecida mediante sua concordância e não substituirá obrigatoriamente o reembolso quando ele for devido.

As condições de utilização e a validade serão informadas antes da aceitação.

9. Disposições gerais

Esta Política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

As condições de conservação e lacre previstas para trocas voluntárias por preferência não serão utilizadas para impedir solicitações legítimas de arrependimento, defeito, avaria ou erro no pedido.

10. Fale com a Narder essências e perfumaria

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

E-mail: narder.trocas@gmail.com

WhatsApp: pelo botão de atendimento da loja.

Contato: pela aba Contato disponível no site.